Teleperformance บริษัท BPO เตรียมเปิดสาขาแรกในเวียดนาม ท่ามกลาง AI พลิกโฉมอุตสาหกรรมเอาต์ซอร์ซ
บริษัท Teleperformance ซึ่งเป็นบริษัทเอาต์ซอร์ซกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) ของฝรั่งเศส เตรียมเปิดสาขาแรกในเวียดนามภายในสิ้นปีนี้ ซีอีโอของบริษัทเปิดเผยกับ Nikkei Asia พร้อมระบุว่าบริษัทมุ่งเป้าไปที่ความต้องการบริการข้อมูลปัญญาประดิษฐ์ (AI) เนื่องจากเทคโนโลยีนี้กำลังพลิกโฉมอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์
นาย Jorge Amar ซีอีโอของ Teleperformance ระหว่างการให้สัมภาษณ์ที่กรุงโตเกียว กล่าวว่าศูนย์กลางที่กรุงฮานอยจะมุ่งเน้นไปที่บริการข้อมูลสำหรับลูกค้าทั้งในประเทศและลูกค้าข้ามชาติ
การตัดสินใจเข้าสู่ตลาดเวียดนามของ Teleperformance เกิดขึ้นในขณะที่ AI ยังคงเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของการเอาต์ซอร์ซและบริการลูกค้า โดยความสามารถของ AI ในการจัดการงานที่ซ้ำซ้อนและให้ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลจำนวนมาก กำลังผลักดันให้บริษัท BPO ปรับกลยุทธ์การดำเนินงานและบริการที่นำเสนอ
การขยายธุรกิจนี้สะท้อนให้เห็นถึงความตระหนักที่เพิ่มขึ้นในหมู่บริษัทเอาต์ซอร์ซถึงความสำคัญของการควบรวม AI เข้ากับโมเดลธุรกิจของตน เพื่อรักษากำลังการแข่งขันและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าทั่วโลก เวียดนามถูกมองว่าเป็นตลาดที่มีศักยภาพสำหรับการลงทุนในด้านเทคโนโลยีและบริการข้อมูล เนื่องจากมีแรงงานรุ่นใหม่ที่มีทักษะและต้นทุนการดำเนินงานที่แข่งขันได้
ที่มา: Nikkei Asia
