AI ตัวแทน: สมรภูมิใหม่สำหรับแบรนด์จีนในการสร้างการรับรู้
บริษัทจีนจำเป็นต้องสร้างความน่าเชื่อถือกับ AI ตัวแทน เพื่อให้สามารถกำหนดประสบการณ์ของผู้บริโภคในการค้นหา พิจารณา และตัดสินใจซื้อสินค้า.
บริษัทจีนจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะได้รับความไว้วางใจจากบรรดา AI ตัวแทน ซึ่งจะมีบทบาทในการกำหนดว่าผู้บริโภคจะค้นพบ พิจารณา และตัดสินใจซื้อสินค้าอะไรในอนาคตมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งก่อนหน้านี้ บริษัทจีนได้ประสบความสำเร็จอย่างมากในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย
ผู้ช่วยส่วนตัวเหล่านี้กำลังเริ่มต้นกำหนดทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้งานแต่ละราย โดยพิจารณาจากราคา คุณภาพ ความน่าเชื่อถือ ความยั่งยืน และความชอบส่วนบุคคล หากคุณบอก AI ตัวแทนว่าคุณต้องการไป ‘ที่ไหนสักแห่ง’ มันสามารถเลือกจุดหมายปลายทางและจองการเดินทาง ที่พัก และร้านอาหารได้อย่างอิสระ โดยอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและอัปเดตอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับรสนิยม ค่านิยม และไลฟ์สไตล์ของคุณ หรือที่เรียกว่า ‘การจับคู่บุคลิกภาพ (personality pairing)’
นี่ถือเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่จาก AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) อย่างไรก็ตาม ทั้ง AI เชิงสร้างสรรค์และ AI ตัวแทนต่างมีพลวัตที่เหมือนกันคือ: การค้าฝังอยู่ในทุกแง่มุมของประสบการณ์ผู้ใช้แต่ละคน
ด้วยความเหนื่อยหน่ายจากการคลิกผ่านข้อมูลจำนวนมาก ผู้บริโภคจึงมองหาคำแนะนำที่ผ่านการคัดสรรจาก AI ตัวแทน ผลที่ตามมาคือ แบรนด์ต่าง ๆ กำลังสูญเสียอิทธิพลต่อ ‘คำตอบ’ ที่กำหนดทางเลือกของผู้บริโภค ซึ่งเป็นประเด็นที่ผู้บรรยายในงานเทศกาล Cannes Lions ที่ฝรั่งเศสเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้ถกเถียงกัน
อัตลักษณ์ของแบรนด์กำลังเปลี่ยนแปลงไปจากสิ่งที่บริษัทตั้งใจไว้ ไปสู่สิ่งที่ AI ตัวแทนสร้างและเสริม ซึ่งบ่อยครั้งนักการตลาดก็ไม่ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงนี้ ความท้าทายหลักคือการช่วงชิงการควบคุมกลับคืนมา
กลยุทธ์และเครื่องมือสำหรับ AI ตัวแทนนั้นแตกต่างอย่างมากจากการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียและการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา ณ จุดนี้ ยังมีหลายสิ่งที่ไม่ทราบแน่ชัดว่าเมื่อใดและเหตุใดลูกค้าจึงต่อต้านหรือยอมรับ AI ตัวแทนบ้าง และการนำมาใช้งานก็ก่อให้เกิดปัญหาที่น่ากังวล
ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยมีตั้งแต่สิทธิพิเศษและอำนาจของ AI ตัวแทน ไปจนถึงความเปราะบางต่อผู้โจมตีที่อาจเกิดขึ้นได้ ตัวแทนอาจข้ามการป้องกันความเป็นส่วนตัวเมื่อเข้าถึงและแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อปรับแต่งการกระทำ พวกมันสามารถก่อให้เกิดอันตรายโดยไม่ตั้งใจได้เฉกเช่นเดียวกับมนุษย์
ข้อบกพร่องทางปัญญาและอคติทางวัฒนธรรมก่อให้เกิดปัญหาที่บางคนเชื่อว่าไม่สามารถแก้ไขได้ กรอบการกำกับดูแลอาจขาดวิธีการต่อต้านข้อมูลที่บิดเบือน การจัดการอคติ หรือการป้องกันการแทรกแซงธุรกรรมโดย AI ตัวแทน
ที่มา: South China Morning Post
