ไมโครซอฟท์ทั่วโลกขัดข้อง: เกิดอะไรขึ้นและส่งผลกระทบอย่างไร

บริการของบริษัทไมโครซอฟท์ทั่วโลกประสบปัญหาขัดข้องครั้งใหญ่ ส่งผลให้บริการบางส่วนมีปัญหา หรือในบางกรณีถึงกับไม่สามารถใช้งานได้เลย ทั้งอีเมลและผลิตภัณฑ์ปัญญาประดิษฐ์

ไมโครซอฟท์กล่าวว่าเหตุขัดข้องครั้งนี้ไม่ได้เกิดจากเหตุการณ์โจมตีทางไซเบอร์ แต่ความพยายามในการแก้ไขปัญหาจนถึงขณะนี้ยังไม่ประสบความสำเร็จมากนัก

เฮเลน เดวิดสัน, เจสสิกา แลมบ์ และ เฮเลน ซัลลิแวน รายงานเมื่อวันที่ 13 พฤศจิกายน 2026, 07:12 GMT โดยได้อัปเดตข้อมูลเมื่อ 16 นาทีที่แล้ว นี่คือสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับบริการที่ได้รับผลกระทบ และสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาดังกล่าว

เกิดอะไรขึ้น?

บริการ Microsoft 365 ซึ่งรวมถึง Teams, Outlook และซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ Copilot ของไมโครซอฟท์ ได้รับผลกระทบจาก ‘ปัญหาการเชื่อมต่อ’

ลูกค้าได้รายงานระดับการเข้าถึงที่แตกต่างกันไป หลายคนไม่สามารถส่งหรือรับอีเมล ดูไฟล์บางไฟล์ หรือรายละเอียดในแอปปฏิทินของตนได้ ผู้ใช้บางรายยังคงสามารถใช้ Teams และใช้ฟังก์ชันการส่งข้อความและการประชุมออนไลน์ได้โดยไม่มีปัญหา

มีผู้ได้รับผลกระทบจำนวนเท่าใด?

ผู้คนมากกว่า 430 ล้านคนใช้แอป Microsoft 365 ตามข้อมูลบนเว็บไซต์ของไมโครซอฟท์ ยังไม่มีการยืนยันขนาดที่แท้จริงของการหยุดชะงัก แต่เว็บไซต์ตรวจสอบ Downdetector รายงานว่ามีผู้ใช้ 140,000 คนจาก 74 ประเทศแจ้งปัญหาเกี่ยวกับ Outlook เมื่อเย็นวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา

ตัวเลขผู้ได้รับผลกระทบที่แท้จริงน่าจะสูงกว่ามาก เนื่องจาก Downdetector อาศัยการรายงานปัญหาจากผู้ใช้เป็นหลัก Microsoft 365 ยังถูกใช้โดยบริษัทต่างๆ ทั่วโลก และคาดว่าจะส่งผลกระทบต่อเนื่องไปยังบริการอื่นๆ

บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง OpenAI และ Anthropic ทั้งคู่ได้รายงานปัญหาที่เกิดจากการหยุดชะงักนี้ OpenAI ผู้สร้าง ChatGPT กล่าวว่ากำลังตรวจสอบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อการเชื่อมต่อกับบริการของไมโครซอฟท์ ซึ่งทำให้เครื่องมือบางอย่างไม่ทำงานตามที่คาดไว้

หน่วยงานและบริการของรัฐบาล รวมถึงรัฐบาลสิงคโปร์ และหน่วยงานข่าวกรองของออสเตรเลีย ก็กล่าวว่าพวกเขาได้รับผลกระทบเช่นกัน

ทั่วสหราชอาณาจักร การผ่าตัดของแพทย์ทั่วไป ร้านขายยา ตำรวจ และโรงเรียน ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักนี้ โรงพยาบาลบางแห่งได้กระตุ้นให้ผู้ป่วยอย่าส่งข้อความผ่านเว็บไซต์ในขณะที่ปัญหายังคงอยู่ ในขณะที่กองกำลังตำรวจขนาดใหญ่หลายแห่งกำลังกระตุ้นให้ประชาชนโทรศัพท์หากต้องการแจ้งความ

ไมโครซอฟท์กล่าวว่าอย่างไร?

ไมโครซอฟท์ได้ปฏิเสธการโจมตีทางไซเบอร์ และระบุว่าเหตุขัดข้องที่กำลังดำเนินอยู่เกิดจาก ‘ภาระงานที่เพิ่มขึ้น’ (elevated load) บนโครงสร้างพื้นฐาน

คำนี้หมายถึงเมื่อเซิร์ฟเวอร์กำลังประมวลผลปริมาณความเครียดที่สูงกว่าปกติมาก ในกรณีของการหยุดชะงักของไมโครซอฟท์ เซิร์ฟเวอร์จำนวนมาก ‘ไม่สามารถใช้งานได้โดยไม่คาดคิด’ บริษัทกล่าว ซึ่งส่งผลให้ปริมาณการใช้งานเพิ่มเติมไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่เหลือ ทำให้เกิดความตึงเครียดขึ้น

เมื่อเช้าวันศุกร์ ไมโครซอฟท์กล่าวว่ากำลังเห็น ‘สัญญาณเริ่มต้นของการมีเสถียรภาพ’ แต่ความจุของบริการ ‘ยังไม่กลับสู่ระดับปกติ’ ในแถลงการณ์ก่อนหน้านี้ ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีกล่าวว่าความพยายามในการแก้ไข ‘ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้’

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าอย่างไร?

ทรอย ฮันท์ ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ชาวออสเตรเลีย กล่าวกับ BBC ว่าการหยุดชะงักครั้งนี้อาจมีผลกระทบในวงกว้าง

“ไมโครซอฟท์เป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ต และย้ำเตือนเราว่าอีเมลยังคงมีความสำคัญเพียงใด” เขากล่าว “การหยุดชะงักนี้ไม่เพียงส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำงานของหลายคน แต่ยังรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ความสามารถในการสื่อสารเกี่ยวกับการนัดหมาย การซื้อสินค้าที่ต้องมีการยืนยัน การสร้างหรือเข้าถึงบัญชีและบริการต่างๆ”

เกอร์เกลี โอรอสซ์ อดีตวิศวกรซอฟต์แวร์ชั้นนำของบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่หลายแห่ง รวมถึง Skype และ Uber กล่าวว่า นี่อาจเป็นการหยุดชะงักของอีเมลธุรกิจที่ ‘ก่อกวนที่สุด’ ‘ตลอดกาล’

เขากล่าวว่ายังเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่ามีผู้คนจำนวนเท่าใดที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักนี้ แต่เสริมว่าเขา ‘จำไม่ได้’ ว่าการหยุดชะงักของอีเมลธุรกิจเคยใช้เวลานานขนาดนี้กว่าจะกลับสู่ภาวะปกติ

พอล สเปน จากบริษัทที่ปรึกษา Gorilla Technology ซึ่งตั้งอยู่ในนิวซีแลนด์ กล่าวว่า เมื่ออีเมลและบริการต่างๆ ออฟไลน์ บริษัทต่างๆ ก็ ‘สูญเสียวันทำการไปแล้ว’ ซึ่งทำให้ผู้ใช้ ‘หงุดหงิด’

ได้รับผลกระทบหรือไม่?

คุณหรือธุรกิจของคุณได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักนี้หรือไม่? ติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มการติดต่อ

ที่มา: BBC News