บอร์ดคุ้มครองผู้บริโภคขยายผลสอบกรณีสายการบินขายตั๋วเกิน

นางสุภามาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้สั่งการให้สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ขยายผลการสอบสวนกรณีสายการบินขายตั๋วเกิน หลังจากที่ผู้โดยสารรายหนึ่งถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องบิน แม้จะเช็คอินตรงเวลา

นายโชรนาร งรองปลัด สคบ. กล่าวว่า ผู้โดยสารที่ถูกขายตั๋วเกินมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือตามกฎระเบียบที่ 101 ซึ่งรวมถึงอาหาร ที่พัก การเดินทางทางเลือก และค่าชดเชย 1,500 บาท

ผู้โดยสารควรเก็บหลักฐานและยื่นเรื่องร้องเรียนหากประสบปัญหาคล้ายกัน

เธอยังได้สั่งการให้ สคบ. ดำเนินการทบทวนสัญญาตั๋วเครื่องบินอย่างเป็นระบบ ตรวจสอบโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่มีการดำเนินการตามที่ตกลงกันไว้

คณะกรรมการฯ จะพิจารณาด้วยว่าสายการบินควรจัดอยู่ในกลุ่มธุรกิจที่มีสัญญาควบคุม เพื่อกำหนดมาตรฐานที่เป็นธรรมหรือไม่

นางสุภามาสกล่าวว่า ตั๋วเครื่องบินถือเป็นสัญญา และผู้โดยสารที่ชำระค่าที่นั่งและบริการเสริมต้องได้รับบริการตามที่ตกลงไว้ ความเสี่ยงในการจัดการที่นั่งไม่ควรถูกผลักภาระไปยังผู้โดยสาร

สายการบินระบุว่าเที่ยวบินดังกล่าวมีการจอง 191 ที่นั่ง สำหรับที่นั่ง 189 ที่นั่ง

ผู้โดยสารเช็คอินตรงเวลา แต่เป็นคนสุดท้ายที่มาถึง ทำให้ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องเนื่องจากไม่มีอาสาสมัครสละที่นั่ง สายการบินเสนอคูปองอาหาร การจองใหม่ และเงิน 1,500 บาท ซึ่งผู้โดยสารปฏิเสธ

ผู้โดยสารได้ร้องเรียนทางออนไลน์ว่า แม้จะจองเที่ยวบินภายในประเทศ เลือกที่นั่ง และชำระค่าอาหาร แต่ก็ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง และถูกบังคับให้ซื้อตั๋วจากสายการบินอื่น

นางสุภามาสกล่าวเมื่อวันอังคารว่า หน่วยงานจะติดตามกรณีนี้อย่างใกล้ชิดและสอบสวนข้อเท็จจริงร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ที่มา: Bangkok Post