การบินไทยเยียวยาผู้โดยสารหลังวิกฤตสัมภาระล้นสนามบิน
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ของประเทศไทย ได้ประกาศเพิ่มมาตรการช่วยเหลือผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตสัมภาระ หลังเกิดน้ำท่วมครั้งใหญ่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการ จนทำให้กระเป๋าสัมภาระกว่า 25,000 ใบตกค้าง และต้องยกเลิกเที่ยวบินมากกว่า 200 เที่ยวบิน
นายลาวัณย์ แสงสนิท ประธานกรรมการบริษัท การบินไทย กล่าวเมื่อวันพุธว่า การบินไทยจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งต่อสัมภาระที่ล่าช้าผ่านสายการบินใด ๆ ที่ให้บริการปลายทางของผู้โดยสาร แทนที่จะรอเที่ยวบินของการบินไทย เพื่อให้สิ่งของถึงมือเจ้าของโดยเร็วที่สุด
นายลาวัณย์ยังกล่าวเสริมว่า จะมีการจ่ายค่าชดเชยให้แก่ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด โดยไม่จำเป็นต้องยื่นเรื่องร้องเรียน นอกจากนี้ การบินไทยจะเสนอแพ็คเกจค่าชดเชยพิเศษ ซึ่งรวมถึงไมล์สะสมสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางบ่อยเพิ่มเติม เพื่อขออนุมัติจากคณะกรรมการ
วิกฤตสัมภาระและการเปลี่ยนแปลงผู้บริหาร
ความโกลาหลเรื่องสัมภาระครั้งนี้ได้เผยให้เห็นข้อผิดพลาดในการบริหารจัดการ ซึ่งนำไปสู่การที่คณะกรรมการบริหารระงับการปฏิบัติหน้าที่ของนายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แม้ว่านายชายจะกล่าวในภายหลังว่า เขาถูกปลดออกจากตำแหน่งอย่างมีผลแล้ว
คณะกรรมการได้แต่งตั้งนายสำฤทธิ์ สำเนียง กรรมการบริษัทและอดีตผู้บริหาร ปตท.สผ. ให้ทำหน้าที่รักษาการประธานเจ้าหน้าที่บริหาร นอกจากนี้ นายลาวัณย์ ซึ่งเป็นปลัดกระทรวงการคลังด้วย กล่าวว่า คณะกรรมการยังได้แต่งตั้ง พล.ต.อ. ธัชชัย ปีทะนีละบุตร รองผู้บัญชาการตำรวจแห่งชาติ ให้สอบสวนเหตุการณ์ดังกล่าว โดยคาดว่าจะได้ข้อสรุปภายใน 30 วัน
ผลการสอบสวนเบื้องต้นชี้ให้เห็นถึงจำนวนพนักงานบริการภาคพื้นไม่เพียงพอ โดยมีพนักงานประมาณ 200 คนที่ไม่สามารถมาทำงานได้เนื่องจากน้ำท่วม ความล่าช้าในการเปิดใช้งานมาตรการฉุกเฉิน และความล้มเหลวในการระดมกำลังเจ้าหน้าที่สำรองอย่างทันท่วงที
นายลาวัณย์ระบุว่า คณะกรรมการได้สั่งให้มีการทบทวนสัญญาจ้างภายนอกที่ครอบคลุมการจัดการสัมภาระและการปฏิบัติงานภาคพื้น รวมถึงสัญญากับบริษัท วิงสแปน เซอร์วิสเซส เพื่อระบุข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน การวางแผน บุคลากร และความรับผิดชอบของผู้บริหาร
แม้ว่าบริการจะกลับสู่ภาวะปกติแล้ว โดยไม่มีสัมภาระตกค้างอีกต่อไปและเที่ยวบินตรงเวลามากขึ้น แต่ผู้บริหารระดับสูงจะยังคงดำเนินการตรวจสอบ ณ ที่เกิดเหตุที่สนามบินสุวรรณภูมิ เพื่อแก้ไขปัญหาคอขวดในการปฏิบัติงาน
นายลาวัณย์กล่าวว่า การบินไทยยังได้ยกเลิกการลดค่าตอบแทนการทำงานล่วงเวลาในช่วงวิกฤตการณ์และเหตุการณ์สำคัญระหว่างประเทศ เพื่อรักษาจำนวนพนักงานบริการภาคพื้น มาตรการเพิ่มเติมจะมุ่งเน้นไปที่การจัดการความเสี่ยงจากสภาพอากาศรุนแรงและน้ำท่วม เพื่อป้องกันการหยุดชะงักที่คล้ายคลึงกันและสร้างความเชื่อมั่นของสาธารณชนขึ้นใหม่
ที่มา: Bangkok Post
