การบินไทยขออภัย ปัญหากระเป๋าตกค้าง-เที่ยวบินล่าช้า 5,600 ใบ 330 เที่ยวบิน
นายสุรศักดิ์ พันธ์เจริญวรกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬาของไทย กล่าวเมื่อวันอังคารว่า การจัดการสัมภาระของผู้โดยสารที่ผิดพลาดและความล่าช้าของเที่ยวบินของการบินไทย ซึ่งเกิดจากเหตุน้ำท่วม ได้สร้างความเสียหายอย่างรุนแรงต่อภาพลักษณ์ของประเทศไทย และบั่นทอนความเชื่อมั่นในภาคการท่องเที่ยว
นายสุรศักดิ์ระบุว่า แม้เหตุน้ำท่วมจะทำให้พนักงานบางส่วนไม่สามารถเดินทางไปทำงานได้ตามปกติ แต่สาเหตุหลักของการหยุดชะงักคือการที่สายการบินขาดความพร้อมในการปฏิบัติงานและการเตรียมพร้อมด้านการบริหารจัดการ รัฐมนตรีท่านนี้ยังเสริมว่า ตนเองประสบปัญหานี้ด้วยตนเองขณะเดินทางกลับประเทศไทยจากญี่ปุ่นด้วยเที่ยวบินของการบินไทย
ฝนที่ตกหนักและน้ำท่วมในกรุงเทพฯ ช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ทำให้เกิดความล่าช้าของสัมภาระประมาณ 5,600 ชิ้น และเที่ยวบินของการบินไทย 330 เที่ยวบิน หลังจากพนักงานหลายร้อยคนติดค้างอยู่ที่บ้านและไม่สามารถรายงานตัวเพื่อเข้าทำงานที่สนามบินนานาชาติหลักสองแห่งของประเทศ ได้แก่ สนามบินสุวรรณภูมิและสนามบินดอนเมือง
สายการบินแห่งชาติระบุเมื่อวันอังคารว่า ตั้งเป้าที่จะเคลียร์สัมภาระที่ตกค้างให้แล้วเสร็จภายในสามวัน นอกจากนี้ยังสั่งลดเที่ยวบินรายวันลง 30% เพื่อให้การปฏิบัติงานกลับสู่สภาพปกติและปรับปรุงความตรงต่อเวลา กระบวนการเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบได้เปิดขึ้นแล้ว
ประธานเจ้าหน้าที่บริหารการบินไทยขออภัย
นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารการบินไทย กล่าวว่า การประเมินผลกระทบเบื้องต้นของสายการบินไม่ถูกต้อง เขาเปิดเผยในการแถลงข่าวว่า น้ำท่วมทำให้พนักงานภาคพื้นดินและบุคลากรผู้เชี่ยวชาญประมาณ 300 คนไม่สามารถมาทำงานได้ พร้อมขออภัยผู้โดยสารสำหรับความไม่สะดวก
สายการบินมีพนักงานภาคพื้นดินประมาณ 500 คน แต่ขาดพนักงานไป 200 ถึง 300 คนในช่วงที่เกิดการหยุดชะงัก นายชายกล่าวว่า ตารางบินปกติประมาณ 110 เที่ยวบินต่อวันถูกลดลง 30% เพื่อช่วยจัดการเที่ยวบินที่เหลือและปรับปรุงประสิทธิภาพการตรงต่อเวลา หลังจากที่เที่ยวบินเกือบทั้งหมดล่าช้า
นายสุรศักดิ์กล่าวว่า ปัญหาอาจเกิดจากการที่สายการบินจัดสรรพนักงานไปให้บริการสายการบินอื่นภายใต้สัญญาบริการภาคพื้นดิน เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกปรับตามสัญญา ซึ่งสิ่งนี้ส่งผลให้เกิดความล่าช้าที่รุนแรงที่สุดซึ่งกระทบต่อผู้โดยสารของการบินไทยเอง
เขายังวิพากษ์วิจารณ์สายการบินที่ล้มเหลวในการดำเนินการเชิงรุก แม้จะได้รับการเสนอความช่วยเหลือจากหลายหน่วยงาน สายการบินแห่งชาติไม่ได้จัดหาอาหารหรือที่พักให้กับกำลังพลทหารที่กระทรวงกลาโหมส่งมาช่วยเคลียร์สัมภาระที่ตกค้าง ทำให้ทหารต้องกลับไปที่หน่วยเพื่อรับประทานอาหาร
“ทุกหน่วยงานพยายามเข้ามาช่วยเหลือ แต่ไม่มีการตอบสนองหรือความร่วมมือในเชิงบวกจากการบินไทย” นายสุรศักดิ์กล่าว “ผมเชื่อว่าผู้บริหารการบินไทยจำเป็นต้องมีแนวทางเชิงรุกมากขึ้น หากพวกเขารู้สึกว่าวาระกำลังจะสิ้นสุดลงและไม่เต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ก็ควรพิจารณาลาออกเพื่อให้ผู้อื่นที่มีความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงเข้ามาบริหารจัดการสถานการณ์”
การบินไทยได้นำผู้ให้บริการจัดส่งรายอื่นอีกสามราย รวมถึงไปรษณีย์ไทยและผู้ให้บริการที่มีอยู่เดิม เข้ามาช่วยในการกระจายสัมภาระ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) (AOT) ให้ความช่วยเหลือในการจัดสรรพื้นที่ ขณะที่กองทัพอากาศ กระทรวงกลาโหม และพนักงานสำนักงานใหญ่ของการบินไทย ได้จัดหาบุคลากรเพิ่มเติม
นายศิริพงษ์ อังคสกุลเกียรติ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม ได้ออกคำเตือนอย่างตรงไปตรงมาว่า “หากการบินไทยเลือกที่จะไม่ดูแลผู้โดยสาร ผลกระทบทางธุรกิจและความเสียหายจะย้อนกลับไปสู่บริษัทเองในที่สุด”
ที่มา: Bangkok Post
