แพลตฟอร์ม Traffy Fondue เตรียมขยายการใช้งานทั่วหน่วยงานรัฐ

Traffy Fondue เตรียมขยายสู่หน่วยงานรัฐทั่วประเทศ

นายยอดชนันท์ วงศ์สวัสดิ์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.) เปิดเผยว่า แพลตฟอร์ม Traffy Fondue (ทราฟฟี่ฟองดูว์) ได้รับการอนุมัติให้เป็นบริการกลางของรัฐบาลสำหรับการรายงานและจัดการปัญหาในเมือง

หน่วยงานราชการและองค์กรที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของรัฐบาลทั้งหมดจะถูกขอให้พิจารณาใช้แพลตฟอร์มดังกล่าวเป็นช่องทางเพิ่มเติมสำหรับการรับเรื่องร้องเรียนและปัญหาจากประชาชน โดยแพลตฟอร์มนี้ยังเชื่อมโยงกับหน่วยงานผู้รับผิดชอบโดยตรงอีกด้วย

นายยอดชนันท์ กล่าวว่า กระทรวง อว. โดยสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ได้พัฒนา Traffy Fondue ขึ้นในปี 2561 เพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางในการจัดการเรื่องร้องเรียนของประชาชนทั่วประเทศ และสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่รัฐบาลดิจิทัล แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาเพื่อลดขั้นตอนและค่าใช้จ่ายของภาครัฐ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ประชาชนสามารถรายงานปัญหาผ่านแอปพลิเคชัน LINE ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

แพลตฟอร์ม Traffy Fondue ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อเดียว โดยบูรณาการเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์เพื่อรวบรวมรายงาน ซึ่งรวมถึงรูปถ่ายและพิกัด GPS ที่บันทึกโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้งานยังสามารถติดตามความคืบหน้าของเรื่องร้องเรียน ประเมินความพึงพอใจ และตรวจสอบความโปร่งใสของการตอบสนองของเจ้าหน้าที่ได้แบบเรียลไทม์

จนถึงปัจจุบัน แพลตฟอร์มนี้ถูกนำไปใช้โดยหน่วยงาน 22,577 แห่งใน 73 จังหวัด ครอบคลุมประชาชนอย่างน้อย 34 ล้านคน โดยได้รับเรื่องร้องเรียนมาแล้ว 1,449,659 เรื่อง ซึ่งในจำนวนนี้ 1,005,336 เรื่อง หรือ 77% ได้รับการแก้ไขแล้ว

ห้าหน่วยงานที่มีการใช้งานสูงสุด ได้แก่ กรุงเทพมหานคร, สำนักงานตำรวจแห่งชาติ, การไฟฟ้านครหลวง, สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) และศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล

ประเภทเรื่องร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดห้าอันดับแรก ได้แก่ ปัญหาเกี่ยวกับไฟฟ้า, ถนน, ทางเท้า, การจราจร และความสะอาด แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยลดระยะเวลาแก้ไขปัญหาเฉลี่ยจาก 13 วัน เหลือ 2 วัน หรือลดลง 77% ขณะที่ความพึงพอใจของผู้ใช้งานสูงถึง 81% สำหรับในกรุงเทพฯ แพลตฟอร์มได้รับเรื่องร้องเรียน 1,247,909 เรื่องระหว่างปี 2562 ถึง 2566

ที่มา: Bangkok Post