การบินไทยเปิดให้ยื่นชดเชยผู้โดยสารได้รับผลกระทบจากน้ำท่วม
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ได้อนุมัติมาตรการชดเชยสำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินล่าช้า เที่ยวบินยกเลิก และกระเป๋าเดินทางล่าช้า ซึ่งเกิดจากฝนตกหนักและน้ำท่วมระหว่างวันที่ 26 ถึง 30 กันยายน
คณะกรรมการบริษัทของการบินไทยได้อนุมัติการชดเชยสำหรับกรณีทั้งสามประเภทเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา โดยสายการบินแห่งชาติระบุในแถลงการณ์ว่า การชดเชยจะได้รับการประเมินเป็นรายกรณี โดยพิจารณาจากสถานการณ์เฉพาะและความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
เหตุการณ์ฝนตกหนักที่ท่วมกรุงเทพฯ และพื้นที่โดยรอบตั้งแต่คืนวันที่ 25 กันยายน ตามมาด้วยน้ำท่วมรุนแรงในวันถัดมา ทำให้สายการบินประสบปัญหาขาดแคลนพนักงานส่วนหน้า พนักงานของการบินไทยประมาณ 200 คนไม่สามารถมาปฏิบัติงานได้ เนื่องจากน้ำท่วมขัดขวางการเดินทางไปยังที่ทำงาน
แม้ว่าจะมีกำลังพลทหารหลายร้อยนายถูกระดมมาช่วยปฏิบัติงานในภายหลัง แต่การขาดแคลนพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมด้านการจัดการสัมภาระยังคงทำให้เกิดความวุ่นวาย ในช่วงวิกฤต มีกระเป๋าเดินทางที่ตกค้างถึง 25,000 ใบกองอยู่ที่สนามบินสุวรรณภูมิ ในขณะที่เที่ยวบินกว่า 200 เที่ยวถูกยกเลิก ผู้เชี่ยวชาญแสดงความคิดเห็นว่า ผลลัพธ์นี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อภาพลักษณ์ระหว่างประเทศของสายการบินและของประเทศ
ความล่าช้าในการเปิดใช้งานมาตรการฉุกเฉิน และความล้มเหลวในการระดมกำลังบุคลากรสำรองอย่างรวดเร็ว ได้นำไปสู่การที่คณะกรรมการบริษัทของการบินไทยสั่งพักงานนายชัย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
วิธีเรียกร้องค่าชดเชย
ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก สามารถยื่นคำร้องขอรับค่าชดเชย และขอเอกสารสนับสนุนสำหรับการเคลมประกันผ่านเว็บไซต์ Request Flight Disruption ของการบินไทย
“สำหรับการเรียกร้องค่าชดเชย การบินไทยจะเร่งดำเนินการตรวจสอบและติดต่อกลับผู้โดยสารโดยเร็วที่สุด เพื่อแจ้งผลการพิจารณา” คำประกาศระบุ
ผู้โดยสารยังสามารถยื่นคำร้องขอรับค่าชดเชยด้วยตนเองได้ที่ศูนย์ดูแลลูกค้า (Customer Care Centre) ชั้น 1 อาคาร 3 สำนักงานใหญ่ของการบินไทย ถนนวิภาวดีรังสิต กรุงเทพฯ ศูนย์ดังกล่าวเปิดให้บริการทุกวัน รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ตั้งแต่เวลา 8.30 น. ถึง 16.00 น. มีเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำและช่วยเหลือตลอดกระบวนการเรียกร้องค่าชดเชย
ที่มา: Bangkok Post
