OCPB ขยายผลสอบการปฏิเสธผู้โดยสารขึ้นเครื่องเกินจำนวนที่นั่ง

นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี สั่งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ให้ขยายผลการสอบสวนกรณีสายการบินปฏิเสธไม่ให้ผู้โดยสารขึ้นเครื่อง (overbooking) หลังจากมีผู้โดยสารรายหนึ่งถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องบิน แม้ว่าจะเช็คอินตรงเวลา

ในวันอังคาร นางสาวศุภมาสกล่าวว่า สคบ. จะติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดและตรวจสอบข้อเท็จจริงร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ผู้โดยสารรายดังกล่าวร้องเรียนทางออนไลน์ว่าถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องบิน ทั้งที่ได้จองเที่ยวบินภายในประเทศ เลือกที่นั่งและชำระค่าอาหารไปแล้ว ทำให้ต้องซื้อตั๋วจากสายการบินอื่น

สายการบินดังกล่าวระบุว่า เที่ยวบินนั้นมีการจอง 191 ที่นั่ง สำหรับที่นั่งที่มีอยู่ 189 ที่นั่ง ผู้โดยสารรายนี้เป็นผู้เช็คอินตรงเวลาแต่เป็นคนสุดท้ายที่มาถึง และถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องหลังจากไม่มีผู้โดยสารคนใดเสนอสละที่นั่ง สายการบินได้เสนอคูปองอาหารและข้อเสนอการจองเที่ยวบินใหม่ รวมถึงเงิน 1,500 บาท ซึ่งผู้โดยสารปฏิเสธ

นางสาวศุภมาสกล่าวย้ำว่า ตั๋วเครื่องบินคือสัญญา ผู้โดยสารที่ชำระค่าที่นั่งและบริการพิเศษจะต้องได้รับบริการตามที่ตกลงกันไว้ ความเสี่ยงจากการบริหารจัดการที่นั่งไม่ควรถูกผลักภาระไปให้ผู้โดยสาร นอกจากนี้ เธอยังสั่งให้ สคบ. ทบทวนสัญญาตั๋วเครื่องบินอย่างเป็นระบบ การโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด และค่าใช้จ่ายพิเศษที่ไม่ได้ปฏิบัติตามสัญญา

คณะกรรมการยังจะศึกษาว่าสายการบินควรเป็นธุรกิจที่อยู่ภายใต้การควบคุมสัญญา เพื่อกำหนดมาตรฐานที่เป็นธรรมหรือไม่ นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการ สคบ. กล่าวว่า ผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องมีสิทธิ์ได้รับการช่วยเหลือตามระเบียบที่ 101 ซึ่งรวมถึงอาหาร ที่พัก การเดินทางทางเลือก และค่าชดเชย 1,500 บาท ผู้บริโภคที่ประสบปัญหาคล้ายกันควรร้องเรียนและเก็บหลักฐานไว้

ที่มา: Bangkok Post